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社区电子商务模式构建
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wapsky
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2020-12-01 10:00
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随着电子商务的发展，普通大众消费
者更多地通过网络参与到这一新型的商务
形式之中。同时，激烈的市场竞争也推动
了很多商家参与其中，网上购物这一形式
正在逐步为更多人们所接受。正望咨询发
布的中国网上购物消费者调查报告２０１０显
示，２００９年度我国网上购物继续高速发
展，２００９年全国网购规模达到２６７０亿元，网购人数达到１．３亿。上海市和北京市的
网购金额双双突破２００亿元，分别为２８５亿
元和２２９亿元。但同时我们也应看到虽然
网上购物发展较快，但相对落后信用体
系、物流体系、支付安全仍然是制约电子商务发展的重要因素。为了进一步解决传
统ＢＴＯＣ电子商务所存在的以上问题，本
文将结合相关学者研究的基础上谈一谈社
区电子商务发展模式问题。
一、社区电子商务的意义
社区电子商务以真实居住的一个或多
个社区为单位，面向可以更多掌控真实信
息的居民为服务对象，将社区内的实体商
铺与本地社区网上的虚拟店铺实现完美结
合，实现电子商务发展模式的一次新突
破，从而使电子商务不仅兼具实体形式的
安全性与可靠性，还是对现有的Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ模式的“诚信、物流、支付、小众等
质疑”的完美解决，让社区居民与商家形
成现实－虚拟的零距离互动，让居民能在二维空间中自由游走，开心方便购物，安
全省钱省心。但之所以如此高的评价社区
电子商务，必须赋予社区电子商务一种相
对完善的运行模式，解决好社区电子商务
中信息流、资金流、物流的问题。二、社区电子商务模式构建（一）社区电子商务的参与主体社区电子商务由于其服务的对象是基于物理社区的特定范围的社区居民，较之一般意义上的ＢＴＯＣ电子商务的参与主体稍有差异。具体的参与主体包括社区居民、社区管理部门或物业公司、社区加盟商户、网上零售商或生产商、第三方物流、银行和专业的一卡通公司等等。
其中社区管理部门或物业公司负责社区网站或网络信息平台的构建、管理和维护，负责收集整理社区电子商务用户相关信息，同时起到认证作用；负责代表社区居民选择第三方物流；负责社区加盟商户的资格审查；负责社区一卡通的推介与管理，也可负责部分居民委托代收的商品递送，并收取一定的服务费用。社区加盟商户是指在社区内部或社区周边拥有实体店面，通过向社区管理部门申请注册的并可通过网络平台向社区居民提供商品信息、社区短途配送的主体。银行和专业的一卡通公司主要是和物业管理部门负责一卡通的服务支持和结算。（二）社区电子商务模式中的三流问题
１、社区电子商务信息流的电子化。电子商务的魅力就在于它的高效、快捷、方便的属性。而这些属性的得来是以电子商务信息流的电子化来实现的。通过社区电子商务平台或社区内部网构建的信息交换平台（网上虚拟市场），可以实现卖方（社区实体店铺、社区周边商铺或网上品牌零售商）与买方（社区居民）电子商务信息流迅速、及时、全而、准确的传递，可以将社区内外的信息进行交互，从而在其中发现并捕捉住商机。２、社区电子商务的资金流。调查资料表明，当前不敢尝试网上购物的人群中有相当一部分仍旧是担心支付问题或是感觉支付不方便。对于社区电子商务中这个问题的解决并不困难。一方面，由于社区虚拟店铺与实体社区形成一种对应关系，社区居民可以选择当面结算方式；另外，由全国建筑生态智能技术展示推广中心组织专业公司共同参与联合攻关，将银行和物业管理公司的市场应用结为一体的，集人
像证卡、银行磁卡、非接触ＩＤ卡等功能的
银行、物业、消费三合一的“一卡通”系
统即可解决上述问题。（以下简称为：“物
银一卡通”）。
借助于“物银一卡通”可以实现商业银行的服务网络和消费者、智能小区（大厦）物业管理及社区增值服务有机结合，使银行的服务网络也随之进入小区每个地方，为消费者提方便的服务。“物银一卡通”既可以充当物业管理卡，又具有是银
行卡功能，而且还能实现社区一卡通消费
及各项查询。在数字社区里使用“物银一
卡通”可为实现商务通信、电子商务、网
络教育、远程医疗、vdieo点播、在线游戏
等互联网服务提供支付平台。
“物银一卡通”可以用于互联网的配送服务，也可用于外卖、送货上门等服务。而且对于旅游
业“物银一卡通”也是一个很有前景的业
务，游客将可以通过各旅游区的“物银一卡通”柜员机、自动售货机，进行“物银一卡通”提现和购物、餐饮消费等，不需要带大量的现金。从而在一定程度上具备了电子现金的功能。３、社区电子商务的物流。在社区的电子商务中，可以将物流划分为“主干物流”和“终端物流”。“主干物流”可以由物业或社区管理部门通过外包的形式交由第三
方物流来做，主要面向网上零售商到社区配送点或是从供货方到社区商铺阶段的物流；“终端物流”是指从社区商铺到顾客家中或是顾客委托物业或社区管理部门代收的物流，由物业部门或社区管理部门，社区加盟商铺来实现。他们可以在深入社区，充分相互了解的基础上实现配送。这种模式不仅解决了“最后一公里物流”配送问题，而且解决了一直困扰网上零售业ＢＴＯＣ中的信用问题。也大大缩短了物流配送的时间，达到快捷、方便与低成本的双重目标。在上述解决问题的思路下，由于资金流、物流、客户服务整合而成一个实实在在的物理购物和服务环境，购物实现网上网下整合，虚拟和实体相容的形式，顾客可以使用传统的方式来认证卖方，从而避开电子认证这一当前并不十分成熟的网络
认证方式，当交易双方都能准确认识对方的时候，资金流的安全、商品流通、售后服务、退货实现将得到一个根本的保障
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