目前越来越的的博客服务站点致力于寻求博客交流形态与企业的最佳结合点，以实现博客时代的电子商务创新的新跨越。与近百年管理理论的发展历史相互映证，博客的企业化应用也体现出一些现代管理思想的发展精髓，诸如企业管理的程序化、标准化，内部业务流程重组，客户关系管理，内部管理结构扁平化，商务渠道创新，等等，在很多方面向我们展示了博客形态可能促进电子化管理的广阔前景。其中，企业直接面向市场进行客户管理的博客运用，似乎可以更加直接的让人理解博客转化为企业核心竞争力的思考空间。
相对企业而言，客户视同体外的一个大的对象系统，与客户系统进行沟通是企业动态实现自我完善和自身目标的入口。这样的沟通，必须考虑一些关键性的因素，其中自然的产生了对于博客的企业化运用的新思考。
首先，企业和客户之间存在非人格化和人格化的矛盾。企业是利润动物，在利益面前更少的考虑感情、情绪和兴趣等人格化因素，某种意义上讲，企业不允许形成自己的个性，他必须以市场和客户系统的喜乐为喜乐，以理性的创造资本回报为唯一生存意义。而客户相对企业而言，即使以在个人消费者之外的采购企业而言，当以消费者的面目出现的时候，其相对于服务企业而言，也拥有更多的个性表达的权利和动机，具有更大的人格化倾向。企业的服务必须是平等、公开甚至统一标准化的诚信服务，他更多时间必须考虑怎么样满足外界的需求和压力，而不能以自己的好恶为行动的指针。博客交流提供了给予客户更大范围的自由表达的机会，其中表现出的正是企业对于客户的诚意。
其次，企业的客户系统存在于企业外部，具有很大的分散性、变动性和随机性，不可能以任何具有封闭特征的工具对这样的系统进行非开放式的管理。博客在倡导个性、促进变化中的多元化和多样性方面，具有独立的交流价值。而这样的价值恰好为企业的客户系统提供了一个很好的开放性的管理平台。
第三，传统的客户管理系统无非从整体和个体两个角度维护客户，包括客户信息整理、分析、反馈、交流、开发、细分等等。在这样的过程中，体现了企业对于客户系统的思考和随之而来的工作量。但是，任何相互依存的矛盾统一体，推动其互动系统形成自我完善的最大力量，永远来自双方更加有自觉性而且具有对等的主动性的互动。在企业和客户的矛盾统一体中，如果形成更好的客户主动参与的积极性，已经成为现代管理思想创新的一个新领域。博客引入客户管理，正好可以发挥博客的主动性优势，增加企业外部客户系统主动参与企业完善服务的意识和效果。
第四，客户的理性消费与非理性消费并存，在企业的角度就有一个引导消费和制造新的消费概念的任务。当消费者还不能够很好的意识到社会技术进步已经可以形成的新的有巨大前景的创新服务的时候，如果一个企业能够从市场中挖掘并且培植新的消费概念和消费习惯，那么这样的革命性创新给企业带来的价值将是无比巨大的。企业既有个体意义上对于具体形象的客户的服务竞争，也有力于宏观的对于整体消费潮流的把握能力的竞争。而后者，应该是企业最高层面的最大智慧的竞争，也就是战略。博客化的客户系统，获得来自市场各角落主动参与的客户信息，同时与企业的企业类客户发布网络广告想异，博客的“网络家园”特征使得这样的博客信息具有精炼真实的特征，更加有利于企业战略决策人掌握市场的面上的发展趋势和整体的市场心态，从而把握更大更高的商业机会。
第五，在企业内部系统和外部客户系统范畴内，可以进行以下四类交流：企业系统与客户系统的抽象交流，企业内部个体与客户系统中的个体人格化的形象交流，企业内部个体之间的人格化交流，客户个体之间的人格化交流。对企业系统和客户系统共同形成的大系统而言，上述四类交流中任何一个方面实现积极而健康的交流，对于实现更好的企业客户管理效果都具有非常重要的意义。与提供传统的CRM等企业电子商务解决方案的服务商相比，由于网络的介入，更加由于博客形态的介入，企业面向客户过程中的非感性、非对等、非人格化等因素都能够得到网络技术手段和博客服务结构的支撑，而的以在新的思考背景下寻求解决之道。
第六，客户细分与未来博客发展的细节化要求不谋而合，自由企业可以提纲更加细致和有针对性的客户服务，在服务中可以充分考虑不同客户的个性需要，“量身定制”的服务概念，可以在我肮了和博客的支持下得到更有效率的实现。
第七，与客户博客化相对应的，企业内部系统的博客化是促进以上进程的很重要的配套工程。目前一些大型博客站点把博客成功的引进了校园，形成了教师博客群落和学生博客群落。在企业建立内部博客群落方面，将有越来越多的博客服务商进行创新的尝试和思考。
当然，对于企业客户的博客化前景的思考，仍然会存在一些问题，比如：客户在博客中的个性化取向是否需要与企业的业务范围力求重合？博客化的客户海量信息如何更好的利用？企业内部组织结构如何适应客户博客化的新变化？在客户博客化的潮流下如何认识企业客户服务文化的变化趋势？博客对于企业客户开发的关键价值是在于战略还是在于客户推广？如何形成企业博客群落与客户博客群落的良好对接？等等......
总之，博客在企业客户管理中的运用，将成为博客形态以其巨大生命力迅速冲击网络和现实的又一个例证。在无数电子商务服务商和程序员、系统设计者们埋头开发新的品种的时候，如果谁能够抬起头来，看看身边出现的博客交流形态，是否能敏锐的感觉到，以黄金注意力为特征的博客交流的商务运用，将引导电子商务潮流向降低门槛甚至零门槛的方向迈进？我想，在不远的将来，一轮企业支持员工和客户建立个性博客和参加博客化交流的新潮流，将推动企业管理实现新的跨越，而这样的过程，不再一次向我们展示了技术创新改造网络和改造社会的巨大生命力吗?
