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在客户关系管理中的婚恋法则
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如今，为了帮助适婚青年解决婚恋问题，相亲、朋友介绍、电视台征婚类节目、婚姻中介、网上交友、参加联谊活动、父母出马……或传统或新颖的“脱单”妙招层出不穷。与此同时，无论是在网络论坛上，还是在现实生活中，婚恋问题也越发成为大家茶余饭后的主流话题之一。在得知一些婚恋见闻后，笔者不禁发现，找客户、维护客户直至达成交易与找对象、谈恋爱直至步入婚姻的殿堂，这两个过程十分相似。简而言之，婚恋法则同样适用于邮政企业的客户关系管理。
第一步：找对象等于找客户。此步骤在实施前，首先得针对自身的需求设定一个标准，如同我们找对象之前，应根据自身喜好和需求来“描绘”出对对象的一个大概标准，以便更好地辨识目标人群，尽快找到对的人。同理，企业在寻找客户前，也应根据自身能提供的特色产品和服务，设定一个目标客户群。有了明确的目标，再对其进行有针对性的宣传和营销，才能提高营销的成功率。
此后，则要拓宽寻找客户的途径，就如婚恋过程中的相亲或朋友介绍、刊登征婚广告、参加电视台征婚节目等方式，最重要的是要将自己最好的一面展示给对方，以吸引对方的眼神。所以，企业在寻找客户时，可以采取媒体广告宣传或是专人“点对点”的营销。在此过程中，关键是要在广告语和口头宣传话语中，重点勾勒出企业产品及服务的特色，以特色让客户产生浓厚的兴趣。
第二步：谈恋爱再结婚等于维护客户达成交易。
当我们成功吸引了客户的注意力后，紧接下来则是要趁热打铁，展开猛烈的“爱情”攻势。就如婚恋过程一样，这个阶段，会不时地向对方嘘寒问暖表示关心、主动买礼物献爱心、过年过节主动上门送礼物讨长辈欢心等。长此以往，便可俘获“芳心”，携子之手共同步入婚姻殿堂。
同样的，当我们成功地让客户对企业的产品及服务产生兴趣后，接下来则是要尽心尽力地为客户提供详细的产品或服务解说，耐心解答客户的疑问，让客户满意后才能达成交易。当然，我们还要为其提供优质的售后服务，如送货、免费维修等。
第三步：经营爱情、婚姻等于经营客户关系，长期留住客户。
爱情是浪漫美好的，而婚姻却是充斥着柴米油盐的现实“味道”。所以，如何经营婚姻让爱情保鲜，才是婚恋法则中最难的一步。这需要我们在生活、工作和家庭中给予对方更多的关心、理解、支持和爱护，这样才有助于我们双方事业的稳定发展、家庭的幸福快乐。
经营客户关系也同样如此。长期留住客户是一项需要恒心、耐心和细心的工作。为此，我们可以采取发送祝福短信等手段，以情感营销的方法，把客户当成自己的朋友，在节假日里主动发送祝福短信，绝口不提和业务有关的话语。长此以往，亲切、贴切的短信问候会让客户养成一种习惯，从而牢牢记住我们。我们可以建立客户信息管理系统，在客户生日或者其他节日时，给客户送些小礼品或是举办生日、节日消费打折优惠等活动。在掌握客户详细信息的情况下，可根据客户的自身特点，向其推荐适用的产品，提供更贴心的服务。还可定期举办一些客户联谊会，给予其VIP待遇，在娱乐的同时笼络住客户的“心”。
在婚恋法则中，缘分是爱情初期的重要影响因素，但真心去经营好爱情和婚姻，才是能否“与子偕老”的决定性因素。我们邮政员工应该以像对待对象那样的态度，为客户提供贴心、周到的服务，不断与客户加强交流，了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进，那么，我们定能和我们的客户“白头到老”！
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